珠海12345热线招聘话务员

招聘岗位：

12345热线话务员

岗位职责:
1、代表政府与市民进行沟通，即时解答市民关于政府政策、办事指南的咨询；登记受理群众反映问题和合法合理诉求；
2、与政府相关部门沟通，跟进，回访群众；
3、从事热线安排的其他工作。

岗位要求:
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；
2、具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；
3、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；
4、熟练操作电脑，打字速度50字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；
5、实行灵活的排班制度。

福利待遇:
1、月休8-9天，上班地点为珠海市香洲区迎宾北路3333号（梅华西路与迎宾北路交叉口）市民服务中心；
2、带薪培训3个月（即试用期），试用期满经考核合格后方可上岗；
3、其他福利：如商业保险，节日慰问、年度体检，团建等；
4、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景。

★简历投递邮箱：gdydrczh@163.com

招聘岗位：12345热线夜班话务员

岗位职责:
1、代表政府与市民进行沟通，即时解答市民关于政府政策、办事指南的咨询；登记受理群众反映问题和合法合理诉求；
2、与政府相关部门沟通，跟进，回访群众；
3、从事热线安排的其他工作。

职位要求:
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；热爱客服工作，有相关工作经历优先；
2、具有大专或以上学历，能力优秀者学历可放宽；

3、性别不限，年龄40周岁以下；
4、语言组织好、表达能力强，普通话及粤语标准流利；
5、熟练操作电脑，打字速度50字/分钟以上，熟悉Office等办公软件；
6、固定工作时间为21：00-8：00。

福利待遇:
1、月休约15天，上班地点为珠海市香洲区迎宾北路3333号（梅华西路与迎宾北路交叉口）市民服务中心；

2、根据工作业绩计算薪酬，多劳多得；核发夜班额外补贴、法定节假日加班费等，落实“五险一金”；
3、带薪培训3个月（即试用期），试用期满经考核合格后方可上岗；
4、其他福利：如商业保险、节日慰问、年度体检、团建等；
5、提供专业内部培训及广阔的职业发展前景。

★简历投递邮箱：gdydrczh@163.com

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珠海12345热线成立于2012年，是全省首个开通政务服务的热线。目前已整合49条政务热线，拱北海关、边检总站、市税务局3个分中心，与110、119及120建立三方通话，为企业群众提供全方位、一站式服务。珠海市5个区、83个市级部门和公共服务企业全部接入“粤省心”珠海政务服务便民热线平台，群众诉求事项全口径数据统一，整合人民网、粤省心、粤省事、好差评系统、市政府门户网站等8个渠道，提供普通话、粤语及英语服务。打造从“耳畔”到“指尖”的政务服务热线，实现全年365天24小时对企业群众诉求的全渠道响应。

在“互联网+”的大背景下，我们积极向智慧型热线发展，先后开通了5G视频坐席、在线客服，让企业群众可以享受到更直观、更便捷的服务。同时，通过建立社情民意洞察平台，对热线海量数据进行挖掘和分析，构建了城市治理预警机制的理论模型，从而提升了热线工作的效能。