2007年,佛山市委、市政府为加强政民互动,提升服务水平,整合原12345市长专线资源,建设佛山市政府12345热线服务平台。2021年5月6日,市委、市政府按照国家和省归并优化政务服务便民热线工作要求,升级12345热线,正式启动“市长直通车”平台,进一步畅通政府与群众企业互动渠道,集中及时回应社会关切。平台作为佛山市开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践,被纳入市党史学习教育“我为群众办实事”市级层面重点民生项目。
为拓宽受理渠道,平台现已搭建了电话、微信、官网、App、媒体共5个渠道10种方式的受理体系,为群众企业提供“7×24小时”全天候服务,全面受理群众企业的各类政务服务咨询诉求、投诉举报以及建言献策,致力于打造接得更快、分得更准、办得更实的城市政务服务“总客服”。现面向全社会招贤纳士,诚聘英才。
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