铁路旅客服务中心招聘实习生若干人

中国铁路上海局集团有限公司上海站拟招聘若干名实习生，在上海12306旅客服务中心客户服务员岗位实习。现将有关事项公告如下：

一、单位简介

铁路上海12306旅客服务中心成立于2009年12月，是中国铁路上海局集团有限公司客运服务的重要平台，主要通过电话、网络等方式为客户提供“www.12306.cn”网站业务、售票业务、车站业务、列车业务等咨询以及投诉、求助、增值、建议。

二、招聘岗位及人数

招聘岗位：客户服务员若干名。

工作地点：上海市静安区秣陵路。

三、招聘条件

1.  遵守国家法律法规，品行端正，勤奋敬业，有良好的职业操守和服务意识，有较强的团队合作精神，热爱并自愿从事铁路客户服务工作，服从岗位安排，无不良社会记录。

2.年龄满18岁，普通话标准流利，具有较强的倾听、沟通表达能力。具备计算机操作能力，中文输入40字/分钟以上。

3.学历要求：2026年毕业的国家认可的全日制大专及以上学历在读学生。所学高速铁路运营管理、铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、铁路物流管理、铁道运输管理、铁路客运服务、铁道运输服务、高速铁路乘务、交通运输、交通运输工程、交通运输规划与管理、交通工程、城市轨道交通智能运营、城市轨道交通运营管理、交通运营管理、交通枢纽运营管理、智能交通技术、智能交通技术运用、物流工程技术、现代物流管理、物流工程、物流与供应链管理、物流管理、铁路运输、城市交通运输、城市轨道交通控制、城市轨道交通运输与管理、空中乘务、航空服务、智慧交通专业优先。

4.身心健康、听力正常、口齿清晰，无神经精神疾病、传染性疾病以及其他不适合从事服务行业的疾病，能适应轮班工作制。

5.同等条件下，有大型公司客服代表或相关实习经验者优先。

6.现已在集团公司实习的人员不在此次招聘范围内。

四、薪资待遇及其他说明

1.薪资待遇：实习报酬按协议约定执行。

2.体检：培训之前需提供近三个月内的体检报告（费用自理）。体检报告需经二乙医院及以上定点医院出具报告，体检报告项目内容为：身高、体重、血压、辨色力、视力、听力、心电图、胸片、血常规、尿常规、肝功能、肾功能为必检项目。

3.培训结束需取得岗位培训合格证书，毕业后择优推荐至劳务派遣公司，派遣至上海12306旅客服务中心从事客服工作。

4.通过面试并体检合格人员，车站、学校、本人签订三方实习协议。

5.不提供住宿，工作期间提供工作餐。

五、报名时间及方式1.报名截止时间：即日起至2025年11月28日。2.报名方式：扫描二维码，填写相关信息。点击登记表附件：信息登记表（铁路招聘用），下载附件《应聘人员信息登记表》并填写（面试需携带此表）3.我司将对所有应聘人员信息进行面试资格审查，确定面试人员名单，并以短信形式通知具体面试时间及地点，未进入面试环节的报名人员将不再另行通知。

六、特别声明

1.本次招聘不收取任何与招聘相关的费用，也未委托第三方招聘。

2.应聘人员提交的报考信息和材料应当真实、准确、有效，凡提供虚假申请材料获取应聘资格的，一经查实，即取消应聘资格。

3.我司有权根据岗位需求变化及报名情况等因素，调整、取消或终止岗位的招聘工作；我司对本次招聘享有最终解释权。


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